Retururi și rambursări
Politica de retur Shine & Bloom
Satisfacția ta este importantă pentru noi. Dacă o achiziție de la Shine & Bloom nu te mulțumește pe deplin, îți oferim o modalitate simplă de retur. Iată, în detaliu, politica noastră de retur:
Termenul de retur:
- Ai dreptul să returnezi comanda în termen de 30 de zile de la primirea produselor.
Condiții de retur:
- Te rugăm să eviți deteriorarea și murdărirea ambalajului.
- Te rugăm să returnezi produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile.
- Din motive de igienă, produsele cosmetice pot fi returnate doar dacă sunt încă sigilate.
- Trebuie returnate și toate mostrele și cadourile gratuite.
Adresa de retur:
- Te rugăm să trimiți produsele la: Shine and Bloom GmbH, Lindwurmstraße 88, 80337 München, Germania.
- Te rugăm să ne trimiți numărul de urmărire al coletului de retur, ca să-l putem urmări.
Costurile de retur:
- Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unei greșeli din partea noastră sau unui produs defect.
Schimbul de produse:
- Dacă vrei să schimbi un produs, te rugăm să returnezi produsul nedorit conform politicii noastre de retur și să plasezi o comandă nouă.
Produse defecte sau greșite:
- Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să contactezi imediat serviciul clienți. Vom rezolva problema cât mai repede și îți vom oferi un produs de schimb sau rambursarea banilor.
Rambursări:
- De obicei, rambursările sunt procesate în 7–10 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului.
Ne dorim ca fiecare achiziție de la Shine & Bloom să te mulțumească pe deplin. Dacă ai întrebări sau nelămuriri despre politica noastră de retur, echipa serviciului clienți te ajută cu drag.
Dreptul de retragere pentru consumatori
(Consumator este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care, în principal, nu țin nici de activitatea sa comercială, nici de activitatea sa profesională independentă.)
Informații privind dreptul de retragere
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 30 de zile, fără a preciza motivele.
Perioada de retragere este de 30 de zile de la ziua:
– în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor, în cazul în care ați comandat unul sau mai multe bunuri în cadrul unei singure comenzi și acestea sunt livrate împreună;
– în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului bun, în cazul în care ați comandat mai multe bunuri în cadrul unei singure comenzi și acestea sunt livrate separat;
– în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul în care ați comandat bunuri livrate în mai multe loturi sau piese.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Shine and Bloom GmbH, Lindwurmstraße 88, 80337 München, Germania, telefon: +49 89 2154 3870, e-mail: [email protected]) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, folosind butonul corespunzător de pe site-ul nostru (www.shine-and-bloom.com), denumit „Retragere din contract” sau similar. Dacă folosiți această funcție online, vă vom trimite imediat o confirmare de primire pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), cu informații despre conținutul declarației de retragere, precum și data și ora primirii acesteia.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu veți suporta comisioane ca urmare a acestei rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din prezentul contract.
Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Suportați costurile directe legate de returnarea bunurilor.
Trebuie să plătiți pentru diminuarea valorii bunurilor numai dacă aceasta rezultă din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Excepții și expirarea anticipată a dreptului de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică contractelor:
– de furnizare a bunurilor care nu sunt prefabricate și care sunt realizate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului ori sunt în mod clar personalizate în funcție de nevoile personale ale consumatorului;
– de furnizare a bunurilor care se pot deteriora sau expira rapid;
– de furnizare a băuturilor alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar care pot fi livrate cel mai devreme la 30 de zile de la încheierea contractului și a căror valoare actuală depinde de fluctuații ale pieței asupra cărora comerciantul nu are niciun control;
– de furnizare a ziarelor, a publicațiilor periodice sau a revistelor, cu excepția contractelor de abonament.
Dreptul de retragere expiră anticipat în cazul contractelor:
– de furnizare a bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
– de furnizare a bunurilor care, după livrare, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri;
– de furnizare a înregistrărilor audio sau video sigilate ori a programelor informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
Model de formular de retragere
(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
– Către Shine and Bloom GmbH, Lindwurmstraße 88, 80337 München, Germania, e-mail: [email protected]:
– Prin prezenta vă informez/informăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor bunuri (*)/de prestare a următorului serviciu (*)
– Comandat la data (*)/primit la data (*)
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie)
– Data
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Informații suplimentare privind dreptul de retragere pentru ofertele și serviciile digitale
Versiunea acestui supliment: 13 septembrie 2026. Informațiile de mai jos se aplică serviciilor convenite separat și ofertelor digitale, în special analizei pielii cu AI contra cost, inclusiv evaluării furnizate în format digital. Prevederile de mai sus, inclusiv perioada de retragere de 30 de zile acordată acolo pentru bunuri, rămân neschimbate. Termenul legal de 14 zile menționat mai jos se referă la ofertele și serviciile digitale descrise aici, cu excepția cazului în care pentru oferta respectivă vi se acordă în mod expres un termen mai lung.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.
Perioada de retragere este de 14 zile de la data încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Shine and Bloom GmbH, Lindwurmstraße 88, 80337 München, Germania, telefon: +49 89 2154 3870, e-mail: [email protected]) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, printr-o declarație neechivocă, de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail. Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai sus, dar acest lucru nu este obligatoriu. Dacă este posibil, vă rugăm să indicați comanda sau oferta digitală vizată; nu este necesară o anumită formulare.
Vă puteți declara retragerea și prin funcția electronică de retragere disponibilă pe site-ul nostru. Folosirea acestei funcții nu este o condiție pentru ca retragerea să fie valabilă. Dacă folosiți funcția electronică de retragere, veți primi imediat o confirmare de primire pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, cu conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora primirii acesteia.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. Prevederile legale privind începerea ulterioară a termenului în cazul unei informări necorespunzătoare rămân neafectate.
Efectele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu veți suporta comisioane ca urmare a acestei rambursări.
Dacă oferta este furnizată exclusiv în format digital, nu trebuie returnate bunuri fizice. Rambursarea nu depinde de acceptarea unui voucher în locul banilor. În cazul unei retrageri valabile, accesul la serviciul digital vizat de retragere și drepturile de utilizare nefolosite care decurg exclusiv din acest contract pot fi încheiate. Drepturile legale care decurg din alte comenzi rămân neafectate.
Începerea serviciului în timpul perioadei de retragere
În cazul unui serviciu contra cost, inclusiv al unui serviciu digital, dreptul de retragere expiră înainte de sfârșitul perioadei de retragere numai dacă serviciul convenit a fost prestat integral și numai dacă, înainte de începerea serviciului, v-ați dat acordul expres ca noi să începem prestarea înainte de sfârșitul perioadei de retragere și ați confirmat totodată că ați luat la cunoștință faptul că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce am executat integral contractul. La aprecierea faptului dacă contractul a fost executat integral se ține seama de orice serviciu suplimentar promis sau de perioada de furnizare promisă. Sunt determinante cerințele legale ale art. 356 alin. (5) din Codul civil german (BGB).
Dacă ați solicitat în mod expres ca un serviciu contra cost să înceapă în timpul perioadei de retragere și ați primit informații corecte despre dreptul de retragere și despre obligația de a plăti o compensație, în cazul retragerii va trebui să ne plătiți o sumă corespunzătoare serviciilor prestate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere, raportată la volumul total al serviciilor prevăzute în contract. Dacă nu sunt îndeplinite cerințele legale ale art. 357a alin. (2) BGB, nu se datorează nicio compensație.
Particularități pentru conținutul digital fără suport material
Dacă obiectul unui contract separat este furnizarea de conținut digital fără suport material, pentru expirarea anticipată a unui contract cu plată se aplică art. 356 alin. (6) pct. 2 BGB. Potrivit acestuia, trebuie îndeplinite toate condițiile următoare: am început executarea contractului; v-ați dat acordul expres pentru începerea executării înainte de sfârșitul perioadei de retragere; ați confirmat că ați luat la cunoștință faptul că, prin această începere, vă pierdeți dreptul de retragere; și v-am transmis, pe un suport durabil, o confirmare conform art. 312f BGB, în care sunt consemnate acordul și confirmarea necesare. Simpla descriere a ofertei ca „digitală” nu este suficientă.
Dacă vă retrageți în mod valabil dintr-un contract de furnizare de conținut digital fără suport material, conform art. 357a alin. (3) BGB nu se datorează nicio compensație pentru conținutul digital furnizat până în acel moment. Faptul că o ofertă constituie un serviciu digital sau un conținut digital se stabilește în funcție de prestația convenită efectiv, nu doar de denumirea din magazin.
Încărcarea fotografiilor, consimțământul privind protecția datelor și dreptul de analiză
Consimțământul pentru prelucrarea sau transmiterea unei fotografii a pielii este o declarație privind protecția datelor. În sine, acesta nu reprezintă nici acordul pentru expirarea anticipată a dreptului contractual de retragere, nici confirmarea faptului că ați luat la cunoștință o astfel de pierdere a drepturilor. Autentificarea în contul de client, utilizarea unui cod de analiză, încărcarea unei fotografii sau apăsarea unui buton de analiză nu înlocuiesc automat declarațiile și confirmările exprese necesare în fiecare caz. Dacă acestea nu au fost obținute în mod valabil, nu susținem că dreptul de retragere expiră anticipat doar pentru că a început analiza.
În sens invers, retragerea consimțământului privind protecția datelor sau ștergerea unei evaluări nu duce automat la retragerea din contractul de vânzare. Dacă le doriți pe amândouă, puteți declara acest lucru în același mesaj. Ștergerea fotografiilor și a evaluărilor este reglementată și de informațiile privind protecția datelor. O disponibilitate tehnică indicată de 90 de zile nu reprezintă nici perioada de retragere, nici o reducere a drepturilor dumneavoastră legale de garanție.
O consultanță gratuită prin „Întreab-o pe Thu”, un test, o selecție de produse, o ofertă educațională sau un joc nu generează, în sine, o obligație de plată. Dacă, în cazul unei oferte gratuite, există totuși un drept legal de retragere ca urmare a furnizării de date cu caracter personal, acesta rămâne neafectat. Pentru expirarea sa anticipată se aplică art. 356 alin. (5) pct. 1 BGB în cazul serviciilor gratuite prestate integral și art. 356 alin. (6) pct. 1 BGB în cazul conținutului digital gratuit. Independent de aceasta, consimțământul acordat conform legislației privind protecția datelor poate fi retras oricând.
Dacă un drept de analiză a fost acordat ca beneficiu în cadrul unei comenzi de bunuri sau în cadrul unei promoții, acest lucru nu restrânge dreptul de retragere pentru comanda de bunuri. Pierderea unui drept gratuit nu generează automat o obligație suplimentară de plată. Pentru serviciile comandate contra cost se aplică prevederile legale de mai sus. Drepturile dumneavoastră în cazul unui serviciu digital neconform sau neprestat, în special drepturile legale pentru produsele digitale conform art. 327 și urm. BGB, rămân neafectate.