Întrebări frecvente

Livrarea durează de obicei 4–7 zile lucrătoare în România. În Germania, livrarea ajunge în 1–3 zile lucrătoare; în Austria și Elveția, în 3–5 zile; în alte țări din UE, în 4–7 zile; în restul țărilor, în 7–14 zile. Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt expediate în 24 de ore.

După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire, astfel încât să poți urmări livrarea online oricând.

Dacă vrei să modifici comanda, te rugăm să contactezi serviciul clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să aplicăm modificările înainte de expediere.

Te poți retrage din contract în termen de 30 de zile de la livrare. Folosește butonul „Retragere din contract” din partea de jos a fiecărei pagini sau consultă pagina Retururi și rambursări pentru toate detaliile. Din motive de igienă, produsele cosmetice deschise nu pot fi returnate; returul este acceptat doar dacă produsul este încă sigilat. Costurile de returnare sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect.

În prezent poți plăti prin transfer bancar în avans. Lucrăm la adăugarea plății cu cardul și PayPal; de îndată ce vor fi disponibile, le vei vedea în secțiunea de plată de la finalizarea comenzii.

Fă testul tipului de piele sau contactează serviciul clienți pentru un sfat personal. Echipa noastră te va ajuta cu drag să găsești produsele potrivite pentru tipul tău de piele.

Ne procurăm produsele direct de la producători și furnizori de încredere. Toate produsele noastre sunt certificate și garantează cea mai înaltă calitate și autenticitate.

Unele produse pot fi potrivite în timpul sarcinii, dar nu putem oferi o garanție generală. Te rugăm să consulți medicul și să verifici lista de ingrediente a fiecărui produs. Pentru recomandări concrete, contactează serviciul clienți.

Când te abonezi la newsletter, primești reduceri exclusive, afli în avans despre produse noi și promoții și primești sfaturi utile de frumusețe direct în inbox.

Da, echipa serviciului clienți te ajută cu drag să construiești o rutină adaptată nevoilor tale. Scrie-ne și spune-ne despre tipul tău de piele și obiectivele tale de îngrijire.

Da, împărtășim recomandări sezoniere de îngrijire care ajută pielea să facă față schimbărilor de vreme. Verifică periodic site-ul sau abonează-te la newsletter pentru cele mai noi sfaturi.

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să contactezi imediat serviciul clienți. Vom rezolva problema cât mai repede posibil și îți vom oferi un produs de schimb sau rambursarea banilor.

Da, multe dintre produsele noastre sunt realizate cu ingrediente naturale și certificate ca cosmetice naturale. Calitatea și siguranța sunt foarte importante pentru noi.

Da, oferim o gamă largă de produse vegane, realizate fără ingrediente de origine animală și netestate pe animale. Produsele vegane sunt marcate pe pagina fiecărui produs.

Da, produsele noastre sunt potrivite pentru toată lumea. În Coreea, îngrijirea pielii nu a fost împărțită în mod tradițional pe genuri, așa că produsele noastre pot fi folosite de oricine.

Îngrijirea coreeană pune un accent puternic pe prevenție și hidratare. Rutina include adesea mai mulți pași care curăță temeinic, hrănesc și protejează pielea, pentru o piele sănătoasă și radiantă pe termen lung.